Suporte, SLA e utilização aceitável

99,99 % na infraestrutura de rede e de energia das nossas plataformas, com monitorização proativa, alimentação redundante e intervenção prioritária durante incidentes nos nossos 7 datacenters.

Na área de cliente, na secção Tickets: todas as trocas ficam registadas, pode anexar ficheiros e consultar o histórico completo. Sem conta, o formulário de contacto do site chega à mesma equipa.

Malware de qualquer tipo, phishing, fraudes bancárias ou de investimento, spam e qualquer conteúdo que envolva menores são proibidos em todas as localizações. As infrações levam à suspensão imediata sem reembolso.

O DMCA ignored aplica-se apenas à localização Países Baixos: as reclamações são geralmente ignoradas e é avisado rapidamente se o datacenter reencaminhar alguma. Fora dos Países Baixos essas regras não se aplicam, e as atividades proibidas continuam proibidas em todos os locais.

Utilize o formulário de denúncia de abuso com registos com data e hora e o endereço IP envolvido. Cada denúncia é tratada pela nossa equipa de conformidade, que notifica o cliente e pode suspender o serviço.

O nosso espaço Learn reúne guias passo a passo - configuração de servidores, hardening, migração, redes - além da documentação técnica das nossas API. O blog cobre as novidades de produto e os anúncios de infraestrutura.

O serviço afectado e o seu endereço IP, a hora exacta em que o problema começou, o que mudou mesmo antes e o erro copiado em texto. Com isso a nossa equipa reproduz o problema em vez de o pedir - o que normalmente poupa uma ronda inteira.

Sim. As manutenções que possam afectar os seus serviços são anunciadas com antecedência por e-mail e na área de cliente, com a janela prevista e o impacto esperado. Os incidentes imprevistos são tratados com prioridade e comunicados enquanto duram.

O suporte técnico funciona por tickets, na área de cliente ou pelo formulário de contacto: fica tudo escrito, rastreável e associado aos seus serviços, e é isso que permite um atendimento 24/7. Para uma conversa comercial, peça uma chamada na sua mensagem.

Não. Um serviço cancelado é eliminado, cópias de segurança incluídas, e depois nada pode ser recuperado. Exporte os seus dados - ou descarregue uma última cópia - antes de o cancelamento produzir efeito.

Abra um ticket a descrever a vulnerabilidade, como reproduzi-la e os sistemas afectados; ele segue para a nossa equipa de conformidade. Para um abuso com origem na nossa rede, use antes o formulário de denúncia dedicado.

Menos de uma hora em média, e um incidente crítico num serviço em produção passa à frente a qualquer hora do dia ou da noite. Se o seu ticket é urgente, diga-o na primeira linha com o impacto - «site em baixo», «servidor inacessível» - em vez de no fim de uma mensagem longa.

Em inglês e francês, 24 horas por dia. Escreva-nos numa das duas; e se lhe for mais fácil outra língua, escreva na mesma nela - preferimos uma descrição precisa que traduzimos a uma aproximada em inglês.

Só se pedir, e só com os acessos que fornecer - não guardamos credenciais das suas máquinas. Os serviços geridos são a exceção: aí a administração de sistema faz parte do contrato.

Por e-mail e na área de cliente: tudo o que possa tocar nos seus serviços é anunciado aí, com a janela temporal e o impacto previsto. Num incidente não planeado, esses mesmos dois canais são atualizados à medida que os trabalhos avançam.

No centro de dados que escolhe ao encomendar, e daí não saem. O acesso às suas máquinas é seu: as nossas equipas trabalham no hardware e na rede, e no sistema apenas a seu pedido ou no âmbito de um contrato gerido.

Usamo-los para gerir a sua conta, as suas faturas e o seu suporte, e não os vendemos. A nossa política de privacidade detalha o que é recolhido e durante quanto tempo é conservado; pode pedir uma cópia ou a sua eliminação na área de cliente.