Perguntas frequentes

Cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, SBP, criptomoedas e transferência bancária. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com o serviço e o seu país de faturação.

Todas as faturas são pagáveis online na sua área de cliente Infrawire com qualquer método aceite. Aí também pode consultar o histórico completo de faturação e descarregar cada fatura em PDF.

Os nossos planos não têm período mínimo. Cancele quando quiser na área de cliente: o cancelamento produz efeito na data de renovação seguinte, sem renovações indesejadas. Cancelar não gera automaticamente um reembolso.

Depende do serviço: 7 dias de garantia de devolução em VPS, alojamento web, alojamento de e-mail e sessões BGP; 2 dias nos servidores dedicados elegíveis; 7 dias nos prefixos IP com menos de 64 endereços IPv4. Nomes de domínio e chaves Microsoft não são reembolsáveis depois de entregues.

Sim. Contacte a nossa equipa comercial antes da data de vencimento para pedir um adiamento. Para pagar apenas parte de uma fatura, cancele o serviço que não pretende renovar ou peça-nos para ajustar a fatura.

Não. O preço apresentado num plano é o preço faturado, incluindo tudo o que está indicado como incluído. Apenas o que adicionar por sua iniciativa - IP extra, licenças, backups prolongados, serviços geridos - aparece como linha separada na fatura.

Não. Nenhum documento de identidade, nenhum comprovativo de morada, nenhuma papelada: cria a sua conta, paga e o serviço é entregue - a maioria em poucos minutos. Só precisamos de um endereço de e-mail válido e de um meio de pagamento que funcione.

Sim. Introduza a designação social e o número de IVA no perfil de facturação da sua área de cliente e eles passam a constar em todas as facturas. Faça-o antes do pedido para que apareçam já na primeira.

Depende do serviço: mensal, trimestral, semestral e anual na maioria dos planos, e ao minuto na cloud à hora. As periodicidades disponíveis e o respectivo preço estão no formulário de encomenda de cada plano.

Sim, peça a alteração na sua área de cliente antes de a factura seguinte ser emitida. A nova periodicidade aplica-se a partir da renovação seguinte; o serviço em curso não é tocado, sem reinstalação nem mudança de IP.

Antes da data de vencimento, para que possa pagá-la antes da renovação. Recebe-a por e-mail e ela aparece de imediato na área de cliente, onde pode liquidá-la com qualquer meio de pagamento aceite.

Uma factura por pagar após o vencimento leva à suspensão do serviço e, se continuar em aberto, ao seu cancelamento - e os dados de um serviço cancelado são apagados. Se souber que vai atrasar-se, fale com a facturação antes da data de vencimento para combinar um adiamento.

Os preços aparecem na moeda que escolher no topo do site. As facturas são emitidas na moeda da sua conta; se quiser alterá-la, contacte a facturação.

Sim. A nossa equipa comercial prepara um orçamento para a sua configuração - vários servidores, um prefixo, uma instalação gerida - que depois aceita e paga directamente na área de cliente.

Na secção de meios de pagamento da sua área de cliente: adicione o novo cartão e defina-o como predefinido. Registá-lo não gera qualquer débito, será usado na renovação seguinte.

Sim, mediante pedido. Abra um ticket a partir da conta que detém o serviço indicando a conta de destino, e ambas as partes confirmam. A facturação passa para a nova conta na renovação seguinte.

O preço de um serviço activo é aquele com que o contratou: alterações posteriores do catálogo não se aplicam retroactivamente. A única excepção é um preço promocional válido para o primeiro período, sempre assinalado como tal no formulário de encomenda.

Sim, o cancelamento imediato está disponível na área de cliente e pára o serviço na hora. Fora do prazo de reembolso, os dias restantes não são devolvidos - cancelar na data de renovação costuma sair mais em conta.

Sim. Crie contactos adicionais na sua área de cliente e atribua a cada um as permissões que quiser: facturas, tickets, gestão dos serviços. Cada contacto entra com o seu próprio e-mail, sem partilhar palavras-passe.

Qualquer pessoa, de qualquer país. Damos as boas-vindas a clientes de todas as partes do mundo: nenhum país está excluído, não é preciso uma empresa local nem uma conta bancária local. Os preços aparecem na moeda que escolher no topo da página e o suporte responde a qualquer hora, seja qual for o seu fuso horário.

As duas opções são válidas, com o mesmo catálogo e os mesmos preços. Uma empresa apenas acrescenta a denominação social e o número de contribuinte no perfil de faturação, para que apareçam em cada fatura; como particular encomenda sem nada disso.