Support, SLA et règles d'usage

99.99 % sur l'infrastructure réseau et électrique de nos plateformes, avec supervision proactive, redondance d'alimentation et intervention prioritaire en cas d'incident dans nos 7 datacenters.

Depuis votre espace client, rubrique Tickets : vous y suivez chaque échange, joignez des fichiers et retrouvez l'historique. Sans compte, le formulaire de contact du site aboutit à la même équipe.

Le malware sous toutes ses formes, le phishing, les escroqueries bancaires ou d'investissement, le spam et les contenus impliquant des mineurs sont interdits dans toutes les localisations. Toute violation entraîne une suspension immédiate, sans remboursement.

Le mode DMCA ignoré concerne uniquement la localisation Pays-Bas : les plaintes y sont généralement ignorées, et vous êtes notifié rapidement si le datacenter transmet malgré tout une demande. Hors Pays-Bas, ces règles ne s'appliquent pas, et les activités interdites le restent partout.

Utilisez le formulaire de signalement d'abus avec les logs horodatés et l'adresse IP concernée. Chaque signalement est traité par notre équipe conformité, qui notifie le client et peut suspendre le service en cas de manquement.

Notre espace Learn regroupe les guides pas à pas (configuration serveur, sécurisation, migration, réseau) et la documentation technique de nos API. Le blog publie les nouveautés et les annonces d'infrastructure.

Le service concerné et son adresse IP, l'heure exacte à laquelle le problème a commencé, ce qui a changé juste avant, et le message d'erreur copié en texte. Avec cela, notre équipe reproduit le problème au lieu de vous le redemander, ce qui fait gagner un aller-retour.

Oui. Toute maintenance susceptible d'affecter vos services est annoncée à l'avance par email et dans votre espace client, avec la fenêtre d'intervention et l'impact attendu. Les incidents imprévus sont traités en priorité et communiqués au fil de leur résolution.

Le support technique passe par les tickets, dans votre espace client ou via le formulaire de contact : tout reste écrit, traçable et rattaché à vos services, ce qui rend possible le suivi 24h/24. Pour un échange commercial, demandez un rappel dans votre message.

Non. Un service résilié est effacé, sauvegardes comprises, et rien ne peut être récupéré ensuite. Exportez vos données - ou prenez une dernière sauvegarde - avant que la résiliation ne prenne effet.

Ouvrez un ticket décrivant la faille, la façon de la reproduire et les systèmes concernés : il est transmis à notre équipe conformité. Pour un abus provenant de notre réseau, utilisez plutôt le formulaire de signalement dédié.

En moins d'une heure en moyenne, et un incident critique sur un service en production passe devant à n'importe quelle heure. Si votre ticket est urgent, dites-le dès la première ligne avec l'impact - « site down », « serveur injoignable » - plutôt qu'à la fin d'un long message.

En français et en anglais, 24/7. Écrivez dans l'une ou l'autre ; et si vous êtes plus à l'aise dans une autre langue, écrivez-y quand même - une description précise que nous traduisons vaut mieux qu'une description approximative en anglais.

Seulement si vous le demandez, et uniquement avec les accès que vous fournissez - nous ne conservons aucun identifiant de vos machines. L'infogérance fait exception : l'administration du système y fait partie du contrat.

Par e-mail et dans votre espace client : tout ce qui peut toucher vos services y est annoncé, avec la fenêtre et l'impact attendu. Pendant un incident non planifié, ces deux mêmes canaux sont mis à jour au fil de l'intervention.

Dans le datacenter que vous choisissez à la commande, et elles n'en bougent pas ensuite. L'accès à vos machines est le vôtre : nos équipes interviennent sur le matériel et le réseau, et sur le système lui-même uniquement à votre demande ou dans le cadre d'un contrat d'infogérance.

Nous les utilisons pour gérer votre compte, vos factures et votre support, et nous ne les vendons pas. Notre politique de confidentialité détaille ce qui est collecté et pendant combien de temps, et vous pouvez en demander une copie ou la suppression depuis votre espace client.