1. Notre engagement
Nous savons que choisir un hébergeur est une décision importante. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sur certaines offres, afin de réduire le risque perçu et de vous permettre d'évaluer nos services dans des conditions réelles.
La présente politique complète nos Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV). En cas de contradiction, les CGU/CGV prévalent pour les aspects non couverts ici ou soumis à des obligations légales impératives.
2. Garantie VPS — 7 jours
Les offres VPS (Linux, Windows, NVMe, Performance, Economy et localisations internationales) bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de sept (7) jours calendaires à compter de la date de premier paiement de la commande concernée.
Satisfait ou remboursé 7 jours
Si nos services VPS ne vous conviennent pas, vous pouvez demander le remboursement de votre premier paiement dans les 7 jours suivant celui-ci, sous réserve des conditions d'éligibilité décrites ci-dessous.
3. Serveurs dédiés — 2 jours
Les serveurs dédiés bénéficient d'une garantie de remboursement de deux (2) jours calendaires à compter de la date de transaction, sous réserve de l'éligibilité du modèle commandé.
Éligibilité selon le modèle
Selon le serveur dédié choisi, la garantie peut ne pas s'appliquer : la fiche produit ou le devis indique si l'offre est remboursable ou non remboursable. En l'absence de mention spécifique, le délai de 2 jours s'applique lorsque le service est éligible.
4. Hébergements Web, Mail et WordPress — 7 jours
Les offres d'hébergement Web, d'hébergement Mail et d'hébergement WordPress bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de sept (7) jours calendaires à compter de la date de premier paiement.
Satisfait ou remboursé 7 jours
Si l'hébergement ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement de votre premier paiement dans les 7 jours suivant celui-ci, sous réserve des conditions d'éligibilité.
5. Noms de domaine — non remboursables
Les noms de domaine ne sont pas remboursables une fois la commande confirmée et le domaine enregistré ou transféré. Cette règle s'applique quelle que soit la durée d'enregistrement choisie.
Aucun remboursement
Les frais de nom de domaine couvrent des coûts engagés immédiatement auprès des registres ; aucun remboursement ne sera effectué après activation.
6. Clés Microsoft
Les clés de licence Microsoft ne sont pas remboursables une fois délivrées, car il s'agit de produits numériques à activation immédiate.
Exception : clé défectueuse
Si la clé fournie ne fonctionne pas, contactez le support avec une preuve du dysfonctionnement : un remplacement ou un remboursement pourra être accordé après vérification.
7. Préfixes IP (subnets)
Les commandes de préfixe IP (subnet) de moins de soixante-quatre (64) adresses IPv4 bénéficient d'une garantie de remboursement de sept (7) jours calendaires à compter du paiement, sous réserve des conditions d'éligibilité.
Exclusion en cas d'usage abusif
Aucun remboursement ne sera accordé si le préfixe a fait l'objet d'un abus ou d'une utilisation illicite, notamment en cas de signalement, de trafic interdit ou de suspension pour violation des CGU/CGV.
8. Sessions BGP — 7 jours
Les sessions BGP bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de sept (7) jours calendaires à compter de la date de premier paiement.
Frais d'installation exclus
Les éventuels frais d'installation ou de mise en service facturés lors de la commande ne sont pas remboursables, même si la session est résiliée dans le délai de garantie.
9. Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier d'un remboursement au titre de cette garantie, le client doit notamment :
- Formuler sa demande dans le délai applicable au service concerné (voir articles 2 à 8).
- Ne pas avoir enfreint les CGU/CGV, la Politique Fair Use ou toute règle d'usage acceptable.
- Ne pas avoir fait l'objet d'une suspension pour activité illicite, abusive ou frauduleuse.
- Limiter la demande aux premières commandes éligibles ; les demandes répétées ou manifestement abusives pourront être refusées.
- Fournir l'identifiant de commande ou de service et l'adresse email du compte client utilisé lors de l'achat.
10. Comment demander un remboursement
La demande doit être adressée à notre équipe support via l'espace client ou par email :
- Connectez-vous à votre espace client Infrawire ou contactez [email protected].
- Indiquez le numéro de commande, le service concerné et le motif de votre demande.
- Notre équipe accuse réception et vérifie l'éligibilité sous 2 jours ouvrés en moyenne.
- Si la demande est acceptée, le remboursement est déclenché selon les modalités de l'article 11.
11. Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, virement, etc.), conformément aux obligations légales applicables.
Le délai d'apparition des fonds dépend de l'émetteur du moyen de paiement ; comptez en général 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande. Aucun frais de remboursement n'est facturé par Infrawire lorsque la demande est acceptée.
12. Cas d'exclusion et demandes abusives
Infrawire se réserve le droit de refuser tout ou partie d'une demande de remboursement, notamment dans les situations suivantes :
- Demande formulée hors délai applicable au service concerné (voir articles 2 à 8).
- Usage abusif, illicite ou contraire à nos politiques (spam, attaque, contenu interdit, etc.).
- Suspicion de fraude, chargeback abusif ou utilisation de moyens de paiement non autorisés.
- Demandes répétées sur plusieurs comptes ou commandes successives visant à contourner la garantie.
- Services déjà consommés de manière intensive sans motif légitime de mécontentement technique.
- Offres promotionnelles, crédits offerts, frais d'installation BGP ou services pour lesquels une exclusion spécifique est mentionnée.
Protection contre les abus
La garantie est pensée pour des clients de bonne foi souhaitant évaluer nos services. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou incompatible avec l'esprit de cette politique, sans préjudice des autres recours prévus aux CGU/CGV.
Besoin d'aide pour un remboursement ?
Contactez notre support avec votre numéro de commande. Nous traitons chaque demande avec équité et transparence.