Questions fréquemment posées
Toutes nos réponses, classées par produit. Si vous ne trouvez pas la vôtre, ouvrez un ticket ou écrivez-nous : notre équipe répond 24/7.
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Commande & facturation
Les VPS, hébergements web, boîtes mail et instances cloud sont provisionnés automatiquement en moins de 5 minutes après validation du paiement. En cas de contrôle anti-fraude ou de configuration spécifique, l'activation peut prendre jusqu'à 30 minutes. Les serveurs dédiés, préfixes IP et sessions BGP suivent un délai propre à l'offre, indiqué sur la fiche produit.
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, SBP, cryptomonnaies et virement bancaire. Les moyens disponibles s'affichent au moment de la commande selon le service et le pays de facturation.
Détail des moyens de paiementToutes vos factures sont réglables en ligne depuis votre espace client Infrawire, avec l'un des moyens de paiement acceptés. Vous y consultez également l'historique complet et téléchargez chaque facture au format PDF.
Nos offres sont sans engagement de durée. Vous résiliez à tout moment depuis votre espace client : la résiliation prend effet à la prochaine échéance, sans reconduction non désirée. Résilier ne déclenche pas automatiquement un remboursement.
Selon le service : 7 jours satisfait ou remboursé sur les VPS, l'hébergement web, l'hébergement mail et les sessions BGP ; 2 jours sur les serveurs dédiés éligibles ; 7 jours sur les préfixes IP de moins de 64 adresses IPv4. Les noms de domaine et les clés Microsoft ne sont pas remboursables une fois délivrés.
Politique de remboursementOui. Contactez notre service commercial avant la date d'échéance pour demander un report. Pour ne régler qu'une partie d'une facture, annulez le service que vous ne souhaitez pas renouveler ou demandez-nous un ajustement de la facture.
Non. Le prix affiché sur chaque offre est le prix facturé, options comprises quand elles sont incluses. Seuls les éléments que vous ajoutez volontairement (IP supplémentaires, licences, sauvegardes étendues, infogérance) apparaissent en supplément sur la facture.
Non. Aucune pièce d'identité, aucun justificatif de domicile, aucun dossier à constituer : vous créez votre compte, vous payez, et le service est livré - la plupart en quelques minutes. Il nous faut seulement une adresse e-mail valide et un moyen de paiement qui aboutit.
Oui. Renseignez la raison sociale et le numéro de TVA dans le profil de facturation de votre espace client : toutes les factures les reprennent. Faites-le avant de commander pour qu'ils apparaissent dès la première facture.
Cela dépend du service : mensuel, trimestriel, semestriel et annuel sur la plupart des offres, et facturation à la minute pour le cloud horaire. Les périodicités ouvertes à une offre, et leur tarif, figurent sur son bon de commande.
Oui, demandez-le depuis votre espace client avant l'émission de la prochaine facture. La nouvelle périodicité s'applique au renouvellement suivant : rien ne change sur le service en cours, ni réinstallation ni changement d'IP.
Avant la date d'échéance, pour vous laisser le temps de régler avant le renouvellement. La facture vous est envoyée par email et apparaît immédiatement dans votre espace client, où vous la réglez avec le moyen de paiement de votre choix.
Une facture impayée après son échéance entraîne la suspension du service, puis sa résiliation si elle reste ouverte - et les données d'un service résilié sont supprimées. Si vous savez que vous serez en retard, contactez notre équipe facturation avant l'échéance pour convenir d'un report.
Les prix s'affichent dans la devise que vous sélectionnez en haut du site. Les factures sont émises dans la devise rattachée à votre compte ; contactez la facturation si vous souhaitez en changer.
Oui. Notre équipe commerciale établit un devis pour votre configuration - plusieurs serveurs, un préfixe, une infogérance - que vous acceptez et réglez ensuite directement depuis votre espace client.
Demander un devisDepuis la section moyens de paiement de votre espace client : ajoutez la nouvelle carte et définissez-la par défaut. L'ajout ne déclenche aucun prélèvement, la carte est utilisée au prochain renouvellement.
Oui, sur demande. Ouvrez un ticket depuis le compte qui détient le service, indiquez le compte de destination, et les deux parties confirment. La facturation bascule sur le nouveau compte à la date de renouvellement suivante.
Le prix d'un service en cours reste celui auquel vous l'avez commandé : une évolution ultérieure du catalogue ne s'y applique pas rétroactivement. Seule exception, un tarif promotionnel limité à la première période, toujours signalé comme tel sur le bon de commande.
Oui, la résiliation immédiate est disponible depuis votre espace client et arrête le service sur-le-champ. Hors période satisfait ou remboursé, elle ne donne pas lieu au remboursement des jours restants : résilier à la date de renouvellement est donc généralement plus avantageux.
Politique de remboursementOui. Ajoutez des contacts à votre compte depuis l'espace client et attribuez à chacun les droits voulus : factures, tickets, gestion des services. Chaque contact se connecte avec sa propre adresse email, sans mot de passe partagé.
Tout le monde, depuis n'importe quel pays. Les clients du monde entier sont les bienvenus : aucun pays n'est exclu, aucune société locale n'est exigée, aucun compte bancaire local non plus. Les prix s'affichent dans la devise que vous choisissez en haut du site, et le support répond 24/7 quel que soit votre fuseau horaire.
Les deux fonctionnent, avec le même catalogue et les mêmes prix. Une société renseigne simplement sa raison sociale et son numéro de TVA dans le profil de facturation pour qu'ils apparaissent sur chaque facture ; en tant que particulier, vous commandez sans rien de tout cela.