सहायता, SLA और उपयोग नियम

हमारे प्लेटफ़ॉर्म के नेटवर्क और पावर इंफ़्रास्ट्रक्चर के लिए 99.99%, जिसमें सक्रिय मॉनिटरिंग, रिडंडेंट पावर और 7 डेटा सेंटर में आउटेज के दौरान प्राथमिक हस्तक्षेप शामिल है।

क्लाइंट पैनल में, टिकट सेक्शन से: पूरा संवाद वहीं सुरक्षित रहता है, आप फ़ाइलें जोड़ सकते हैं और पूरा इतिहास देख सकते हैं। अकाउंट न होने पर साइट का संपर्क फ़ॉर्म भी उसी टीम तक पहुँचता है।

किसी भी प्रकार का मैलवेयर, फ़िशिंग, बैंकिंग या निवेश धोखाधड़ी, स्पैम और नाबालिगों से जुड़ी कोई भी सामग्री सभी लोकेशन पर प्रतिबंधित है। उल्लंघन पर बिना रिफ़ंड तत्काल निलंबन होता है।

DMCA ignored केवल नेदरलैंड्स की लोकेशन पर लागू होता है: वहाँ नोटिस आम तौर पर नज़रअंदाज़ किए जाते हैं, और अगर डेटा सेंटर फिर भी कोई नोटिस भेजे तो हम आपको तुरंत सूचित करते हैं। नेदरलैंड्स के बाहर यह नियम लागू नहीं होता, और प्रतिबंधित गतिविधियाँ हर जगह प्रतिबंधित रहती हैं।

टाइमस्टैम्प वाले लॉग और संबंधित IP पता संलग्न करते हुए दुरुपयोग रिपोर्ट फ़ॉर्म का उपयोग करें। हर रिपोर्ट हमारी अनुपालन टीम देखती है, जो ग्राहक को सूचित करती है और सेवा निलंबित कर सकती है।

हमारा Learn सेक्शन चरण-दर-चरण ट्यूटोरियल - सर्वर कॉन्फ़िगरेशन, हार्डनिंग, माइग्रेशन, नेटवर्किंग - और हमारे API का तकनीकी दस्तावेज़ीकरण एक जगह रखता है। ब्लॉग उत्पाद समाचार और इंफ़्रास्ट्रक्चर घोषणाएँ प्रकाशित करता है।

प्रभावित सेवा और उसका IP पता, समस्या शुरू होने का सटीक समय, उससे ठीक पहले क्या बदला था, और त्रुटि का संदेश टेक्स्ट के रूप में कॉपी करके। इतने से हमारी टीम समस्या ख़ुद दोहरा लेती है, आपसे पूछने की नौबत नहीं आती - आमतौर पर इससे पूरा एक चक्कर बच जाता है।

हाँ। जो रखरखाव आपकी सेवाओं पर असर डाल सकता है, उसकी सूचना पहले ईमेल और क्लाइंट एरिया में दी जाती है, समय-विंडो और अपेक्षित असर के साथ। अनियोजित ख़राबियाँ प्राथमिकता से निपटाई जाती हैं और उस दौरान जानकारी दी जाती रहती है।

तकनीकी सपोर्ट टिकट से चलता है, क्लाइंट एरिया या संपर्क फ़ॉर्म से: सब कुछ लिखित, ट्रैक करने योग्य और आपकी सेवाओं से जुड़ा रहता है - और यही 24/7 सेवा को मुमकिन बनाता है। सेल्स से बात करनी हो तो संदेश में कॉल-बैक माँग लें।

नहीं। रद्द की गई सेवा बैकअप समेत मिटा दी जाती है, और उसके बाद कुछ भी वापस नहीं लाया जा सकता। रद्दीकरण लागू होने से पहले अपना डेटा एक्सपोर्ट कर लें - या आख़िरी बैकअप डाउनलोड कर लें।

कमज़ोरी, उसे दोहराने का तरीक़ा और प्रभावित सिस्टम बताते हुए एक टिकट खोलें; वह हमारी कंप्लायंस टीम तक जाता है। हमारे नेटवर्क से हो रहे दुरुपयोग के लिए इसके बजाय अलग शिकायत फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें।

औसतन एक घंटे से भी कम में, और प्रोडक्शन में चल रही सेवा की गंभीर घटना दिन हो या रात, पहले उठाई जाती है। अगर टिकट ज़रूरी है तो असर के साथ पहली ही पंक्ति में लिखिए - «साइट डाउन», «सर्वर तक पहुँच नहीं» - न कि लंबे संदेश के आख़िर में।

अंग्रेज़ी और फ़्रेंच में, चौबीसों घंटे। इनमें से किसी एक में लिखिए; और अगर कोई दूसरी भाषा आपके लिए आसान है तो उसी में लिखिए - हमें अनुवाद करने लायक़ सटीक विवरण, अंग्रेज़ी में अटकल भरे विवरण से ज़्यादा पसंद है।

सिर्फ़ तब जब आप कहें, और सिर्फ़ उन्हीं एक्सेस के साथ जो आप दें - हम आपकी मशीनों के पासवर्ड नहीं रखते। अपवाद है मैनेज्ड सेवाएँ: वहाँ सिस्टम प्रशासन अनुबंध का हिस्सा है।

ईमेल से और ग्राहक क्षेत्र में: जो कुछ भी आपकी सेवाओं को छू सकता है, वहाँ समय-सीमा और संभावित असर के साथ घोषित होता है। अनियोजित घटना में ये दोनों चैनल काम आगे बढ़ने के साथ अपडेट होते रहते हैं।

उसी डेटा सेंटर में जो आप ऑर्डर के समय चुनते हैं, और वहाँ से वह हिलता नहीं। आपकी मशीनों तक पहुँच आपकी है: हमारी टीमें हार्डवेयर और नेटवर्क पर काम करती हैं, और सिस्टम पर सिर्फ़ आपके कहने पर या मैनेज्ड अनुबंध के तहत।

हम उसका इस्तेमाल आपका खाता, इनवॉइस और सपोर्ट चलाने के लिए करते हैं, और उसे बेचते नहीं। हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि क्या इकट्ठा होता है और कितने समय तक रखा जाता है; प्रति या हटाने का अनुरोध आप ग्राहक क्षेत्र से कर सकते हैं।