技术支持、SLA 与使用规范

我们平台的网络与供电基础设施承诺 99.99%，配合主动监控、冗余供电，以及 7 个数据中心在故障期间的优先处置。

在客户中心的“工单”栏目：所有往来记录都会保存在那里，您可以附加文件并查看完整历史。没有账号时，网站的联系表单同样会送达同一个团队。

任何形式的恶意软件、钓鱼、银行或投资诈骗、垃圾邮件，以及任何涉及未成年人的内容，在所有机房均被禁止。违规将立即停机且不予退款。

DMCA ignored 仅适用于荷兰机房：该机房的投诉通常不予处理，若数据中心仍然转发，我们会尽快通知您。荷兰以外不适用这些规则，而被禁止的活动在任何地方都仍然禁止。

请使用滥用举报表单，附上带时间戳的日志和相关 IP 地址。每一份举报都由我们的合规团队处理，团队会通知客户并可暂停相关服务。

我们的 Learn 板块汇集了分步指南--服务器搭建、安全加固、迁移、网络配置--以及我们 API 的技术文档。博客则发布产品动态和基础设施公告。

受影响的服务及其 IP 地址、问题开始的准确时间、此前刚刚改动过什么，以及以文本形式复制的报错。有了这些，我们的团队可以直接复现问题，而不用再回头问您--通常能省掉一整个来回。

会。可能影响到您服务的维护，我们会提前通过邮件和客户中心公告，并给出时间窗口和预期影响。计划外的故障会优先处理，并在处理期间持续通报。

技术支持通过工单进行，入口在客户中心或联系表单：所有内容都以书面形式留存、可追溯并与您的服务关联，而这正是 7×24 小时服务得以成立的前提。若想与销售通话，在留言里说明希望回电即可。

不会。已取消的服务连同其备份一并删除，之后无法恢复任何内容。请在取消生效前导出数据，或下载最后一份备份。

开一张工单，说明漏洞本身、复现步骤以及受影响的系统，它会转交我们的合规团队。若是源自我们网络的滥用行为，请改用专门的举报表单。

平均不到一小时；生产服务上的严重故障无论白天黑夜都会优先处理。如果工单紧急，请在第一行就写清楚影响--「网站打不开」「服务器无法访问」--而不要放在长篇消息的末尾。

英语和法语，全天候。用这两种语言中的任何一种联系我们即可；如果另一种语言对您更方便，也照样用它写--我们宁愿要一份需要翻译的准确描述，也不要一份含糊的英文。

只有在您提出请求并提供访问凭据时才会--我们不会保存您机器的凭据。托管管理服务是例外：那里系统管理本身就是合同内容。

通过邮件和客户区：任何可能触及您服务的事项都会在那里公告，并附上时间窗口和预期影响。遇到计划外故障时，这两个渠道会随着处理进展持续更新。

在您下单时选择的数据中心，之后不会移动。访问您机器的权限归您所有：我们的团队负责硬件和网络，只有在您要求时或在托管管理合同范围内才会触及系统本身。

我们用它来管理您的账户、发票和支持，并且不会出售。我们的隐私政策列明了收集哪些信息以及保存多久；您可以在客户区申请副本或删除。