پشتیبانی، SLA و قوانین استفاده

99.99% روی زیرساخت شبکه و برق پلتفرم‌های ما، با پایش فعال، افزونگی منبع تغذیه و مداخله اولویت‌دار در صورت بروز حادثه در 7 دیتاسنتر ما.

از پنل کاربری، بخش تیکت‌ها: هر مکاتبه را دنبال می‌کنید، فایل پیوست می‌کنید و تاریخچه را می‌بینید. بدون حساب، فرم تماس سایت به همان تیم می‌رسد.

بدافزار به هر شکل، فیشینگ، کلاهبرداری بانکی یا سرمایه‌گذاری، اسپم و محتوای مرتبط با افراد زیر سن قانونی در همه لوکیشن‌ها ممنوع است. هر تخلفی به تعلیق فوری و بدون بازپرداخت منجر می‌شود.

حالت DMCA نادیده‌گرفته‌شده فقط برای لوکیشن هلند است: شکایت‌ها در آنجا عموماً نادیده گرفته می‌شوند و اگر دیتاسنتر با این حال درخواستی را ارسال کند، سریعاً به شما اطلاع داده می‌شود. خارج از هلند این قوانین اعمال نمی‌شود و فعالیت‌های ممنوع در همه‌جا ممنوع می‌مانند.

از فرم گزارش سوءاستفاده استفاده کنید و لاگ‌های دارای زمان‌بندی و آدرس IP مربوطه را ضمیمه کنید. هر گزارش توسط تیم انطباق ما بررسی می‌شود که به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت تخلف می‌تواند سرویس را تعلیق کند.

بخش Learn ما راهنماهای گام‌به‌گام (پیکربندی سرور، امن‌سازی، مهاجرت، شبکه) و مستندات فنی API ما را گرد هم آورده است. وبلاگ تازه‌ها و اطلاعیه‌های زیرساخت را منتشر می‌کند.

سرویس مربوطه و آدرس IP آن، ساعت دقیق شروع مشکل، آنچه درست پیش از آن تغییر کرده و پیام خطا به‌صورت متن کپی‌شده. با این اطلاعات تیم ما به جای پرسیدن دوباره از شما، مشکل را بازتولید می‌کند و یک رفت‌وبرگشت صرفه‌جویی می‌شود.

بله. هر تعمیر و نگهداری‌ای که ممکن است بر سرویس‌های شما اثر بگذارد پیشاپیش با ایمیل و در پنل کاربری، با بازه مداخله و تأثیر مورد انتظار اعلام می‌شود. حوادث پیش‌بینی‌نشده با اولویت رسیدگی می‌شوند و همزمان با رفع آن‌ها اطلاع‌رسانی می‌شود.

پشتیبانی فنی از طریق تیکت، در پنل کاربری یا از فرم تماس انجام می‌شود: همه‌چیز مکتوب، قابل پیگیری و متصل به سرویس‌های شماست و همین پیگیری 24 ساعته را ممکن می‌کند. برای گفت‌وگوی فروش، در پیام خود درخواست تماس مجدد بدهید.

خیر. سرویس لغوشده پاک می‌شود، همراه با بکاپ‌ها، و پس از آن چیزی قابل بازیابی نیست. پیش از اعمال شدن لغو، داده‌هایتان را خروجی بگیرید ــ یا یک بکاپ آخر بگیرید.

یک تیکت باز کنید و در آن آسیب‌پذیری، روش بازتولید آن و سیستم‌های مربوطه را شرح دهید: به تیم انطباق ما منتقل می‌شود. برای سوءاستفاده‌ای که از شبکه ما صادر شده، به‌جای آن از فرم گزارش اختصاصی استفاده کنید.

به‌طور میانگین کمتر از یک ساعت، و حادثه بحرانی روی سرویس تولیدی در هر ساعتی جلوتر قرار می‌گیرد. اگر تیکت شما فوری است، از همان خط اول و همراه با تأثیر آن بنویسید ــ «سایت down است»، «سرور در دسترس نیست» ــ نه در انتهای یک پیام طولانی.

به فرانسوی و انگلیسی، 24/7. به هر کدام که خواستید بنویسید؛ و اگر با زبان دیگری راحت‌ترید، باز هم به همان زبان بنویسید ــ توضیح دقیقی که ما ترجمه کنیم بهتر از توضیح ناقص به انگلیسی است.

فقط اگر درخواست کنید و فقط با دسترسی‌هایی که خودتان می‌دهید ــ ما هیچ اطلاعات ورودی ماشین‌های شما را نگه نمی‌داریم. مدیریت سرور (infogérance) استثناست: مدیریت سیستم در آن جزو قرارداد است.

با ایمیل و در پنل کاربری: هر چیزی که ممکن است بر سرویس‌های شما اثر بگذارد همان‌جا همراه با بازه و تأثیر مورد انتظار اعلام می‌شود. در طول یک حادثه برنامه‌ریزی‌نشده، همین دو کانال همزمان با پیشرفت مداخله به‌روز می‌شوند.

در دیتاسنتری که هنگام سفارش انتخاب می‌کنید و پس از آن از آنجا جابه‌جا نمی‌شوند. دسترسی به ماشین‌های شما مال خود شماست: تیم‌های ما روی سخت‌افزار و شبکه مداخله می‌کنند و روی خود سیستم فقط به درخواست شما یا در چارچوب قرارداد مدیریت سرور.

از آن‌ها برای مدیریت حساب، فاکتورها و پشتیبانی شما استفاده می‌کنیم و آن‌ها را نمی‌فروشیم. سیاست حریم خصوصی ما جزئیات آنچه جمع‌آوری می‌شود و تا چه مدت را توضیح می‌دهد و می‌توانید از پنل کاربری یک نسخه یا حذف آن‌ها را درخواست کنید.