1. تعهد ما
می‌دانیم که انتخاب یک میزبان تصمیمی مهم است. به همین دلیل برای برخی پلن‌ها ضمانت بازگشت وجه ارائه می‌کنیم تا ریسک ادراک‌شده را کاهش دهیم و به شما امکان دهیم سرویس‌های ما را در شرایط واقعی ارزیابی کنید.
این سیاست مکمل شرایط عمومی استفاده و فروش (CGU/CGV) ماست. در صورت تعارض، CGU/CGV در جنبه‌هایی که در اینجا پوشش داده نشده یا مشمول تعهدات قانونی الزام‌آور هستند، مقدم است.
2. ضمانت VPS - 7 روز
پلن‌های VPS (Linux، Windows، NVMe، Performance، Economy و لوکیشن‌های بین‌المللی) از ضمانت بازگشت وجه هفت (7) روز تقویمی از تاریخ نخستین پرداخت سفارش مربوطه برخوردارند.
ضمانت بازگشت وجه 7 روزه
اگر سرویس‌های VPS ما برای شما مناسب نبود، می‌توانید در 7 روز پس از نخستین پرداخت، بازپرداخت آن را درخواست کنید، مشروط به شرایط واجد صلاحیت بودن که در ادامه آمده است.
3. سرورهای اختصاصی - 2 روز
سرورهای اختصاصی از ضمانت بازپرداخت دو (2) روز تقویمی از تاریخ تراکنش برخوردارند، مشروط به واجد شرایط بودن مدل سفارش‌داده‌شده.
واجد شرایط بودن بسته به مدل
بسته به سرور اختصاصی انتخابی، ممکن است ضمانت اعمال نشود: صفحه محصول یا پیش‌فاکتور مشخص می‌کند که پلن قابل بازپرداخت است یا نه. در صورت نبود ذکر ویژه، مهلت 2 روزه زمانی اعمال می‌شود که سرویس واجد شرایط باشد.
4. هاست وب، ایمیل و وردپرس - 7 روز
پلن‌های هاست وب، هاست ایمیل و هاست وردپرس از ضمانت بازگشت وجه هفت (7) روز تقویمی از تاریخ نخستین پرداخت برخوردارند.
ضمانت بازگشت وجه 7 روزه
اگر هاست برای شما مناسب نبود، می‌توانید در 7 روز پس از نخستین پرداخت، بازپرداخت آن را درخواست کنید، مشروط به شرایط واجد شرایط بودن.
5. دامنه‌ها - غیرقابل بازپرداخت
دامنه‌ها پس از تأیید سفارش و ثبت یا انتقال دامنه قابل بازپرداخت نیستند. این قاعده فارغ از مدت ثبت انتخاب‌شده اعمال می‌شود.
بدون بازپرداخت
هزینه دامنه شامل هزینه‌هایی است که بلافاصله نزد رجیستری‌ها متحمل شده‌ایم؛ پس از فعال‌سازی هیچ بازپرداختی انجام نخواهد شد.
6. کلیدهای Microsoft
کلیدهای مجوز Microsoft پس از تحویل قابل بازپرداخت نیستند، زیرا محصولاتی دیجیتال با فعال‌سازی فوری هستند.
استثنا: کلید معیوب
اگر کلید ارائه‌شده کار نمی‌کند، با مدرک نقص با پشتیبانی تماس بگیرید: پس از بررسی ممکن است جایگزینی یا بازپرداخت انجام شود.
7. پریفیکس‌های IP (ساب‌نت‌ها)
سفارش‌های پریفیکس IP (ساب‌نت) کمتر از شصت‌وچهار (64) آدرس IPv4 از ضمانت بازپرداخت هفت (7) روز تقویمی از تاریخ پرداخت برخوردارند، مشروط به شرایط واجد شرایط بودن.
استثنا در صورت استفاده نادرست
اگر پریفیکس مورد سوءاستفاده یا استفاده غیرقانونی قرار گرفته باشد، به‌ویژه در صورت گزارش، ترافیک ممنوع یا تعلیق به دلیل نقض CGU/CGV، هیچ بازپرداختی انجام نخواهد شد.
8. شرایط واجد شرایط بودن
برای بهره‌مندی از بازپرداخت بر اساس این ضمانت، مشتری باید به‌ویژه:
- درخواست خود را در مهلت قابل اعمال برای سرویس مربوطه ارائه دهد (به مواد 2 تا 8 مراجعه کنید).
- CGU/CGV، سیاست Fair Use یا هر قاعده استفاده قابل قبول را نقض نکرده باشد.
- به دلیل فعالیت غیرقانونی، سوءاستفاده‌گرانه یا متقلبانه تعلیق نشده باشد.
- درخواست را به نخستین سفارش‌های واجد شرایط محدود کند؛ درخواست‌های مکرر یا آشکارا سوءاستفاده‌گرانه ممکن است رد شوند.
- شناسه سفارش یا سرویس و نشانی ایمیل حساب کاربری مورد استفاده هنگام خرید را ارائه دهد.
9. چگونه بازپرداخت درخواست کنیم
درخواست باید از طریق پنل کاربری یا ایمیل به تیم پشتیبانی ما ارسال شود:
- وارد پنل کاربری Infrawire خود شوید یا با [email protected] تماس بگیرید.
- شماره سفارش، سرویس مربوطه و دلیل درخواست خود را ذکر کنید.
- تیم ما دریافت را تأیید می‌کند و به‌طور متوسط ظرف 2 روز کاری شرایط واجد شرایط بودن را بررسی می‌کند.
- اگر درخواست پذیرفته شود، بازپرداخت طبق شرایط ماده 11 آغاز می‌شود.
10. شیوه و مهلت بازپرداخت
بازپرداخت تا حد امکان از همان روش پرداختی که هنگام سفارش اولیه استفاده شده (کارت بانکی، PayPal، حواله و غیره) و مطابق تعهدات قانونی قابل اعمال انجام می‌شود.
مدت ظاهر شدن وجه به صادرکننده روش پرداخت بستگی دارد؛ معمولاً 5 تا 10 روز کاری پس از تأیید درخواست حساب کنید. وقتی درخواست پذیرفته شود، Infrawire هیچ هزینه‌ای برای بازپرداخت دریافت نمی‌کند.
11. موارد استثنا و درخواست‌های سوءاستفاده‌گرانه
Infrawire این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که تمام یا بخشی از یک درخواست بازپرداخت را رد کند، به‌ویژه در موارد زیر:
- درخواست خارج از مهلت قابل اعمال برای سرویس مربوطه (به مواد 2 تا 8 مراجعه کنید).
- استفاده نادرست، غیرقانونی یا مغایر با سیاست‌های ما (اسپم، حمله، محتوای ممنوع و غیره).
- سوءظن به تقلب، chargeback سوءاستفاده‌گرانه یا استفاده از روش‌های پرداخت غیرمجاز.
- درخواست‌های مکرر روی چند حساب یا سفارش‌های پیاپی با هدف دور زدن ضمانت.
- سرویس‌هایی که پیش‌تر به‌صورت فشرده مصرف شده‌اند بدون دلیل مشروع نارضایتی فنی.
- پیشنهادهای تبلیغاتی، اعتبارهای رایگان یا سرویس‌هایی که استثنای ویژه‌ای برای آن‌ها ذکر شده است.
حفاظت در برابر سوءاستفاده
این ضمانت برای مشتریان با حسن نیت در نظر گرفته شده که می‌خواهند سرویس‌های ما را ارزیابی کنند. ما حق رد هر درخواست آشکارا سوءاستفاده‌گرانه، متقلبانه یا ناسازگار با روح این سیاست را برای خود محفوظ می‌داریم، بدون خدشه به سایر راهکارهای پیش‌بینی‌شده در CGU/CGV.
برای بازپرداخت به کمک نیاز دارید؟
با شماره سفارش خود با پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما هر درخواست را با انصاف و شفافیت بررسی می‌کنیم.