Destek, SLA ve kullanım kuralları

Platformlarımızın ağ ve güç altyapısı için %99,99; proaktif izleme, yedekli güç ve 7 veri merkezinde kesintilerde öncelikli müdahale ile.

Müşteri panelinden, Talepler bölümünden: tüm yazışma orada saklanır, dosya ekleyebilir ve tüm geçmişi görebilirsiniz. Hesabınız yoksa sitedeki iletişim formu da aynı ekibe ulaşır.

Her türlü kötü amaçlı yazılım, phishing, bankacılık veya yatırım dolandırıcılığı, spam ve reşit olmayanların yer aldığı her içerik tüm konumlarda yasaktır. İhlaller iade yapılmadan anında askıya almayla sonuçlanır.

DMCA ignored yalnızca Hollanda konumları için geçerlidir: bildirimler orada genellikle dikkate alınmaz ve veri merkezi buna rağmen birini iletirse sizi hızla bilgilendiririz. Hollanda dışında bu kural geçerli değildir ve yasak faaliyetler her yerde yasak kalır.

Zaman damgalı kayıtları ve ilgili IP adresini ekleyerek kötüye kullanım bildirim formunu kullanın. Her bildirim, müşteriyi uyaran ve hizmeti askıya alabilen uyumluluk ekibimiz tarafından işlenir.

Learn bölümümüz adım adım kılavuzları - sunucu yapılandırma, güvenlik sıkılaştırma, taşıma, ağ - ve API'lerimizin teknik dokümantasyonunu bir arada sunar. Blog ise ürün haberlerini ve altyapı duyurularını yayınlar.

Etkilenen hizmeti ve IP adresini, sorunun başladığı tam saati, hemen öncesinde neyin değiştiğini ve hatayı metin olarak kopyalayıp. Bunlarla ekibimiz sorunu size sormak yerine doğrudan yeniden üretir - bu genelde bir tur kazandırır.

Evet. Hizmetlerinizi etkileyebilecek bakımlar önceden e-postayla ve müşteri panelinde, zaman aralığı ve beklenen etkisiyle birlikte duyurulur. Planlanmamış arızalar öncelikli ele alınır ve süresince bilgilendirme yapılır.

Teknik destek destek kayıtlarıyla yürür - müşteri panelinden ya da iletişim formundan: her şey yazılı, izlenebilir ve hizmetlerinize bağlı kalır; 7/24 hizmeti mümkün kılan da tam olarak budur. Satış görüşmesi için mesajınızda geri arama isteyin.

Hayır. İptal edilen bir hizmet yedekleriyle birlikte silinir ve sonrasında hiçbir şey kurtarılamaz. İptal yürürlüğe girmeden önce verilerinizi dışa aktarın ya da son bir yedek indirin.

Açığı, nasıl yeniden üretildiğini ve etkilenen sistemleri anlatan bir destek kaydı açın; kayıt uyum ekibimize gider. Ağımızdan kaynaklanan bir kötüye kullanım içinse bunun yerine özel ihbar formunu kullanın.

Ortalama bir saatin altında; üretimdeki bir hizmette kritik bir olay ise gecenin ya da gündüzün her saatinde öne alınır. Biletiniz aciliyse bunu uzun bir mesajın sonunda değil ilk satırda etkisiyle birlikte yazın - «site kapalı», «sunucuya erişilmiyor».

İngilizce ve Fransızca, günün her saati. İkisinden biriyle yazın; başka bir dil size daha kolay geliyorsa yine de o dilde yazın - çevireceğimiz kesin bir tarifi, yaklaşık bir İngilizceye yeğleriz.

Yalnızca siz isterseniz ve yalnızca sağladığınız erişimlerle - makinelerinizin kimlik bilgilerini saklamayız. İstisna yönetilen hizmetlerdir: orada sistem yönetimi sözleşmenin parçasıdır.

E-postayla ve müşteri panelinde: hizmetlerinize dokunabilecek her şey, zaman aralığı ve beklenen etkisiyle orada duyurulur. Plansız bir arızada aynı iki kanal, çalışmalar ilerledikçe güncellenir.

Sipariş sırasında seçtiğiniz veri merkezinde, ve oradan hiç ayrılmazlar. Makinelerinize erişim sizindir: ekiplerimiz donanım ve ağ üzerinde çalışır, sistemin kendisine ise yalnızca sizin talebinizle ya da yönetilen bir sözleşme kapsamında dokunur.

Hesabınızı, faturalarınızı ve desteğinizi yürütmek için kullanırız ve onları satmayız. Gizlilik politikamız nelerin toplandığını ve ne kadar süre saklandığını sıralar; bir kopyasını ya da silinmesini müşteri panelinden talep edebilirsiniz.