Поддержка, SLA и допустимое использование

99,99 % на сетевую и энергетическую инфраструктуру наших платформ, с проактивным мониторингом, резервированным питанием и приоритетным реагированием на инциденты в 7 дата-центрах.

В личном кабинете, в разделе «Тикеты»: там сохраняется вся переписка, можно прикреплять файлы и просматривать полную историю. Без аккаунта форма обратной связи на сайте попадает к той же команде.

Любое вредоносное ПО, фишинг, банковское или инвестиционное мошенничество, спам и любой контент с участием несовершеннолетних запрещены во всех локациях. Нарушения ведут к немедленной блокировке без возврата средств.

DMCA ignored действует только в локации Нидерланды: жалобы там, как правило, игнорируются, а если дата-центр всё же перешлёт одну из них, мы быстро вас уведомим. За пределами Нидерландов эти правила не применяются, а запрещённая деятельность остаётся запрещённой везде.

Используйте форму жалобы, приложив логи с отметками времени и задействованный IP-адрес. Каждое обращение рассматривает наша команда комплаенса: она уведомляет клиента и может приостановить услугу.

В разделе Learn собраны пошаговые руководства - настройка сервера, усиление защиты, миграция, сети - а также техническая документация по нашим API. В блоге публикуются новости продуктов и анонсы по инфраструктуре.

Затронутую услугу и её IP-адрес, точное время начала проблемы, что изменилось прямо перед этим, и текст ошибки, скопированный как текст. С этим команда воспроизводит проблему, а не переспрашивает вас, - обычно это экономит целый круг переписки.

Да. Работы, которые могут затронуть ваши услуги, анонсируются заранее по почте и в личном кабинете, с указанием окна и ожидаемого влияния. Незапланированные аварии обрабатываются в приоритете, и о них сообщают по ходу.

Техническая поддержка работает через тикеты - из личного кабинета или формы обратной связи: всё остаётся письменным, отслеживаемым и привязанным к вашим услугам, и именно это делает возможной работу 24/7. Для разговора с отделом продаж попросите обратный звонок в сообщении.

Нет. Отменённая услуга удаляется вместе с резервными копиями, и после этого восстановить ничего нельзя. Выгрузите данные - или скачайте последнюю копию - до того, как отмена вступит в силу.

Создайте тикет с описанием уязвимости, шагами воспроизведения и списком затронутых систем; он попадёт в нашу команду комплаенса. Для злоупотреблений, исходящих из нашей сети, используйте специальную форму жалобы.

В среднем меньше чем за час, а критический инцидент на работающей услуге берётся вне очереди в любое время суток. Если тикет срочный, напишите об этом в первой строке вместе с последствием - «сайт лежит», «сервер недоступен», - а не в конце длинного сообщения.

На английском и французском, круглосуточно. Пишите на любом из двух; а если вам проще на другом языке, всё равно пишите на нём - точное описание, которое мы переведём, для нас ценнее приблизительного на английском.

Только если вы попросите и только с теми доступами, которые вы дадите - мы не храним учётные данные ваших машин. Исключение - администрируемые услуги: там системное администрирование входит в договор.

По почте и в личном кабинете: всё, что может затронуть ваши услуги, объявляется там, с временным окном и ожидаемым воздействием. При незапланированной аварии эти же два канала обновляются по ходу работ.

В том дата-центре, который вы выбираете при заказе, и оттуда они не перемещаются. Доступ к вашим машинам принадлежит вам: наши команды работают с оборудованием и сетью, а с самой системой - только по вашей просьбе или в рамках договора на администрирование.

Мы используем их для ведения вашего аккаунта, счетов и поддержки и не продаём их. В нашей политике конфиденциальности перечислено, что собирается и как долго хранится; копию или удаление можно запросить в личном кабинете.