Частые вопросы
Все наши ответы, разложенные по продуктам. Если вашего вопроса здесь нет - откройте тикет или напишите нам: команда отвечает круглосуточно.
- 197
- проверенных ответов
- 10
- категорий продуктов
- 24/7
- техническая поддержка
Заказы и оплата
VPS, веб-хостинг, почтовые ящики и облачные инстансы выдаются автоматически менее чем за 5 минут после подтверждения оплаты. Антифрод-проверки или индивидуальная конфигурация могут увеличить срок до 30 минут. Выделенные серверы, IP-префиксы и BGP-сессии выдаются в срок, указанный на странице соответствующего продукта.
Кредитные и дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay, PayPal, СБП, криптовалюты и банковский перевод. Доступные способы показываются при оформлении заказа в зависимости от услуги и страны оплаты.
Все способы оплатыЛюбой счёт оплачивается онлайн в личном кабинете Infrawire любым доступным способом. Там же доступна полная история платежей и загрузка каждого счёта в PDF.
У наших тарифов нет минимального срока. Отменить услугу можно в любой момент в личном кабинете: отмена вступает в силу в дату следующего продления, без нежелательного автопродления. Отмена сама по себе не влечёт возврат средств.
Зависит от услуги: 7 дней на возврат для VPS, веб-хостинга, почтового хостинга и BGP-сессий; 2 дня для подходящих выделенных серверов; 7 дней для IP-префиксов меньше 64 адресов IPv4. Домены и ключи Microsoft после выдачи возврату не подлежат.
Политика возвратаДа. Напишите в отдел продаж до даты оплаты, чтобы запросить отсрочку. Чтобы оплатить только часть счёта, отмените услугу, которую не собираетесь продлевать, или попросите нас скорректировать счёт.
Нет. Цена, указанная в тарифе, - это цена в счёте, включая всё, что перечислено как входящее в тариф. Отдельными строками в счёте появляется только то, что вы добавили сами: дополнительные IP, лицензии, расширенные резервные копии, администрирование.
Нет. Ни удостоверения личности, ни подтверждения адреса, никаких бумаг: вы создаёте аккаунт, оплачиваете - и услуга выдаётся, большинство в течение нескольких минут. Нам нужны только действующий адрес электронной почты и способ оплаты, который проходит.
Да. Укажите название компании и налоговый номер в платёжном профиле личного кабинета - они появятся в каждом счёте. Лучше сделать это до заказа, чтобы данные попали уже в первый счёт.
Зависит от услуги: помесячно, поквартально, раз в полгода и раз в год для большинства тарифов, а в почасовом облаке - с точностью до минуты. Доступные периоды и их стоимость указаны в форме заказа каждого тарифа.
Да, запросите изменение в личном кабинете до выставления следующего счёта. Новый период начнёт действовать со следующего продления; саму услугу это не затрагивает - ни переустановки, ни смены IP.
До даты списания, чтобы вы успели оплатить его до продления. Счёт приходит на почту и сразу появляется в личном кабинете, где его можно оплатить любым принимаемым способом.
Неоплаченный после срока счёт ведёт к приостановке услуги, а если он так и остаётся неоплаченным - к её удалению, и данные удалённой услуги стираются. Если знаете, что задержитесь, свяжитесь с бухгалтерией до наступления срока и договоритесь об отсрочке.
Цены отображаются в валюте, которую вы выбираете в верхней части сайта. Счета выставляются в валюте вашего аккаунта; чтобы её изменить, напишите в бухгалтерию.
Да. Отдел продаж подготовит предложение под вашу конфигурацию - несколько серверов, префикс, управляемая установка, - которое вы затем примете и оплатите прямо в личном кабинете.
Запросить предложениеВ разделе способов оплаты личного кабинета: добавьте новую карту и сделайте её основной. Привязка карты не влечёт списания - она будет использована при следующем продлении.
Да, по запросу. Создайте тикет с аккаунта, которому принадлежит услуга, укажите аккаунт-получателя, и обе стороны подтверждают перенос. Оплата переходит на новый аккаунт со следующего продления.
Цена действующей услуги остаётся той, по которой вы её заказали: последующие изменения каталога не действуют задним числом. Единственное исключение - акционная цена на первый период, которая всегда помечена как таковая в форме заказа.
Да, немедленная отмена доступна в личном кабинете и останавливает услугу сразу. Вне срока возврата оставшиеся дни не возмещаются - поэтому отмена на дату продления обычно выгоднее.
Политика возвратаДа. Создайте в личном кабинете дополнительные контакты и дайте каждому нужные права: счета, тикеты, управление услугами. Каждый контакт входит под своим адресом почты, паролями делиться не нужно.
Кто угодно и из любой страны. Мы рады клиентам со всего мира: ни одна страна не исключена, местная компания не нужна, местный банковский счёт тоже. Цены показываются в валюте, которую вы выбираете вверху страницы, а поддержка отвечает в любое время, в каком бы часовом поясе вы ни находились.
Подходит и то и другое, с одним и тем же каталогом и одними и теми же ценами. Компания просто указывает название и налоговый номер в платёжном профиле, чтобы они попадали в каждый счёт; частное лицо заказывает без всего этого.