Wsparcie, SLA i zasady korzystania

99,99% dla infrastruktury sieciowej i zasilania naszych platform, z proaktywnym monitoringiem, redundantnym zasilaniem i priorytetową interwencją podczas awarii w 7 centrach danych.

Z panelu klienta, w sekcji Zgłoszenia: cała korespondencja jest tam zapisywana, możesz dołączać pliki i przeglądać pełną historię. Bez konta formularz kontaktowy na stronie trafia do tego samego zespołu.

Złośliwe oprogramowanie każdego rodzaju, phishing, oszustwa bankowe lub inwestycyjne, spam oraz wszelkie treści z udziałem osób nieletnich są zabronione we wszystkich lokalizacjach. Naruszenia skutkują natychmiastowym zawieszeniem bez zwrotu pieniędzy.

DMCA ignored dotyczy wyłącznie lokalizacji w Holandii: zgłoszenia są tam z reguły ignorowane, a jeśli centrum danych mimo to przekaże któreś, szybko Cię powiadomimy. Poza Holandią te zasady nie obowiązują, a działania zabronione pozostają zabronione wszędzie.

Skorzystaj z formularza zgłaszania nadużyć, dołączając logi ze znacznikami czasu i adres IP, którego dotyczy sprawa. Każde zgłoszenie obsługuje nasz zespół zgodności, który powiadamia klienta i może zawiesić usługę.

Nasz dział Learn zbiera instrukcje krok po kroku - konfiguracja serwera, hardening, migracja, sieci - a także dokumentację techniczną naszych API. Blog opisuje nowości produktowe i ogłoszenia dotyczące infrastruktury.

Nazwę usługi i jej adres IP, dokładną godzinę, o której zaczął się problem, to, co zmieniło się tuż przedtem, oraz błąd skopiowany jako tekst. Dzięki temu nasz zespół odtworzy problem, zamiast o to dopytywać - zwykle oszczędza to całą rundę.

Tak. Prace, które mogą dotknąć Twoich usług, zapowiadamy z wyprzedzeniem mailem i w panelu klienta, podając okno i spodziewany wpływ. Nieplanowane awarie traktujemy priorytetowo i komunikujemy na bieżąco.

Wsparcie techniczne działa przez zgłoszenia - z panelu klienta albo z formularza kontaktowego: wszystko zostaje na piśmie, jest możliwe do prześledzenia i powiązane z Twoimi usługami, a to właśnie umożliwia obsługę 24/7. Jeśli chcesz porozmawiać z handlowcem, poproś w wiadomości o telefon.

Nie. Anulowana usługa jest usuwana wraz z kopiami zapasowymi i później nic nie da się odzyskać. Wyeksportuj dane - albo pobierz ostatnią kopię - zanim anulowanie wejdzie w życie.

Załóż zgłoszenie z opisem luki, sposobem jej odtworzenia i listą systemów, których dotyczy; trafi do naszego zespołu ds. zgodności. W przypadku nadużyć pochodzących z naszej sieci skorzystaj z dedykowanego formularza zgłoszeniowego.

Średnio w niecałą godzinę, a krytyczna awaria usługi produkcyjnej jest podejmowana poza kolejnością o każdej porze dnia i nocy. Jeśli zgłoszenie jest pilne, napisz to w pierwszym zdaniu wraz ze skutkiem - „strona nie działa”, „serwer niedostępny” - zamiast na końcu długiej wiadomości.

Po angielsku i francusku, całą dobę. Pisz w jednym z tych dwóch; a jeśli łatwiej Ci w innym języku, pisz mimo to w nim - wolimy precyzyjny opis, który przetłumaczymy, od przybliżonego po angielsku.

Tylko jeśli o to poprosisz i tylko z dostępami, które udostępnisz - nie przechowujemy danych logowania do Twoich maszyn. Wyjątkiem są usługi zarządzane: tam administracja systemem jest częścią umowy.

Mailem i w panelu klienta: wszystko, co może dotknąć Twoich usług, jest tam zapowiadane, z oknem czasowym i spodziewanym skutkiem. Przy nieplanowanej awarii te same dwa kanały są aktualizowane w miarę postępu prac.

W centrum danych, które wybierasz przy zamówieniu, i stamtąd się nie ruszają. Dostęp do Twoich maszyn należy do Ciebie: nasze zespoły pracują na sprzęcie i sieci, a na samym systemie wyłącznie na Twoją prośbę albo w ramach umowy zarządzanej.

Używamy ich do prowadzenia Twojego konta, faktur i wsparcia, i ich nie sprzedajemy. Nasza polityka prywatności wymienia, co zbieramy i jak długo przechowujemy; kopii albo usunięcia możesz zażądać w panelu klienta.