Support, SLA und Nutzungsregeln

99,99 % auf die Netz- und Stromversorgungsinfrastruktur unserer Plattformen, mit proaktivem Monitoring, redundanter Stromversorgung und vorrangigem Eingriff bei Vorfällen in unseren 7 Rechenzentren.

Im Kundenbereich unter Tickets: dort wird jeder Austausch dokumentiert, Sie können Dateien anhängen und die vollständige Historie einsehen. Ohne Konto erreicht das Kontaktformular der Website dasselbe Team.

Schadsoftware jeder Art, Phishing, Banken- oder Investmentbetrug, Spam und jegliche Inhalte mit Minderjährigen sind an allen Standorten verboten. Verstöße führen zur sofortigen Sperrung ohne Rückerstattung.

DMCA-ignored gilt ausschließlich für den Standort Niederlande: Beschwerden werden dort in der Regel ignoriert, und Sie werden zügig informiert, falls das Rechenzentrum dennoch eine weiterleitet. Außerhalb der Niederlande gelten diese Regeln nicht, und verbotene Aktivitäten bleiben überall verboten.

Nutzen Sie das Abuse-Formular mit Logs samt Zeitstempel und der beteiligten IP-Adresse. Jede Meldung wird von unserem Compliance-Team bearbeitet, das den Kunden informiert und den Dienst sperren kann.

Unser Learn-Bereich bündelt Schritt-für-Schritt-Anleitungen — Serveraufsetzung, Härtung, Migration, Netzwerk — sowie die technische Dokumentation unserer APIs. Der Blog behandelt Produktneuheiten und Infrastruktur-Ankündigungen.

Der betroffene Dienst und seine IP-Adresse, der genaue Zeitpunkt, an dem das Problem begann, was sich kurz davor geändert hat, und die Fehlerausgabe als Text kopiert. Damit reproduziert unser Team das Problem, statt es bei Ihnen nachzufragen — das spart meist eine ganze Runde.

Ja. Wartungen, die Ihre Dienste betreffen können, werden vorab per E-Mail und im Kundenbereich angekündigt, mit Zeitfenster und erwarteter Auswirkung. Ungeplante Störungen werden vorrangig bearbeitet und währenddessen kommuniziert.

Der technische Support läuft über Tickets, im Kundenbereich oder über das Kontaktformular: Alles bleibt schriftlich, nachvollziehbar und Ihren Diensten zugeordnet — erst das macht eine Betreuung rund um die Uhr möglich. Für ein Vertriebsgespräch bitten Sie in Ihrer Nachricht einfach um einen Rückruf.

Nein. Ein gekündigter Dienst wird gelöscht, Backups eingeschlossen, und danach lässt sich nichts wiederherstellen. Exportieren Sie Ihre Daten — oder ziehen Sie ein letztes Backup —, bevor die Kündigung wirksam wird.

Öffnen Sie ein Ticket mit Beschreibung der Lücke, der Reproduktion und den betroffenen Systemen; es geht an unser Compliance-Team. Für Missbrauch aus unserem Netz nutzen Sie stattdessen das dafür vorgesehene Meldeformular.

Im Schnitt in unter einer Stunde, und ein kritischer Vorfall an einem produktiven Dienst wird zu jeder Tages- und Nachtzeit vorgezogen. Ist Ihr Ticket dringend, schreiben Sie es in die erste Zeile samt Auswirkung — „Seite down“, „Server nicht erreichbar“ — statt ans Ende einer langen Nachricht.

Auf Englisch und Französisch, rund um die Uhr. Schreiben Sie in einer der beiden; und wenn Ihnen eine andere Sprache leichter fällt, schreiben Sie trotzdem darin — eine präzise Beschreibung, die wir übersetzen, ist uns mehr wert als eine ungefähre auf Englisch.

Nur wenn Sie darum bitten, und nur mit den Zugängen, die Sie bereitstellen — wir bewahren keine Zugangsdaten Ihrer Maschinen auf. Managed Services sind die Ausnahme: Dort gehört die Systemadministration zum Vertrag.

Per E-Mail und im Kundenbereich: Alles, was Ihre Dienste berühren kann, wird dort angekündigt, mit Zeitfenster und erwarteter Auswirkung. Bei einer ungeplanten Störung werden dieselben beiden Kanäle im Verlauf der Arbeiten aktualisiert.

In dem Rechenzentrum, das Sie bei der Bestellung wählen, und danach bewegen sie sich nicht. Der Zugriff auf Ihre Maschinen gehört Ihnen: Unsere Teams arbeiten an Hardware und Netz, am System selbst nur auf Ihre Bitte oder im Rahmen eines Managed-Vertrags.

Wir nutzen sie, um Ihr Konto, Ihre Rechnungen und Ihren Support zu führen, und wir verkaufen sie nicht. Unsere Datenschutzerklärung listet auf, was erhoben wird und wie lange es aufbewahrt wird; eine Kopie oder die Löschung können Sie im Kundenbereich anfordern.