Häufig gestellte Fragen

Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal, SBP, Kryptowährungen und Banküberweisung. Welche Methoden verfügbar sind, zeigt die Kasse abhängig vom Dienst und Ihrem Rechnungsland an.

Jede Rechnung ist online im Infrawire-Kundenbereich mit jeder akzeptierten Zahlungsmethode bezahlbar. Dort sehen Sie auch Ihre gesamte Rechnungshistorie und laden jede Rechnung als PDF herunter.

Unsere Tarife haben keine Mindestlaufzeit. Kündigen Sie jederzeit im Kundenbereich: die Kündigung wird zum nächsten Verlängerungstermin wirksam, ohne unerwünschte Verlängerung. Eine Kündigung löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus.

Das hängt vom Dienst ab: 7 Tage Geld-zurück-Garantie auf VPS, Webhosting, Mailhosting und BGP-Sessions; 2 Tage auf berechtigte dedizierte Server; 7 Tage auf IP-Präfixe mit weniger als 64 IPv4-Adressen. Domainnamen und Microsoft-Keys sind nach der Lieferung nicht erstattungsfähig.

Ja. Wenden Sie sich vor dem Fälligkeitsdatum an unser Vertriebsteam, um eine Stundung zu beantragen. Wenn Sie nur einen Teil einer Rechnung bezahlen möchten, kündigen Sie den Dienst, den Sie nicht verlängern wollen, oder bitten Sie uns, die Rechnung anzupassen.

Nein. Der bei einem Tarif angezeigte Preis ist der berechnete Preis, inklusive aller aufgeführten Leistungen. Nur was Sie selbst hinzufügen — zusätzliche IPs, Lizenzen, erweiterte Backups, Managed Services — erscheint als separate Position auf Ihrer Rechnung.

Nein. Kein Ausweis, kein Adressnachweis, keinerlei Unterlagen: Sie legen Ihr Konto an, Sie bezahlen, und der Dienst wird geliefert — die meisten davon innerhalb weniger Minuten. Wir brauchen lediglich eine gültige E-Mail-Adresse und ein Zahlungsmittel, das durchgeht.

Ja. Tragen Sie Firmenname und USt-IdNr. im Rechnungsprofil Ihres Kundenbereichs ein, dann erscheinen sie auf jeder Rechnung. Am besten vor der Bestellung, damit die Angaben schon auf der ersten Rechnung stehen.

Das hängt vom Dienst ab: monatlich, quartalsweise, halbjährlich und jährlich bei den meisten Tarifen, beim Stunden-Cloud minutengenau. Welche Zeiträume für einen Tarif offenstehen und was sie kosten, steht im jeweiligen Bestellformular.

Ja, fordern Sie die Änderung im Kundenbereich an, bevor die nächste Rechnung erstellt wird. Der neue Zeitraum gilt ab der folgenden Verlängerung; am laufenden Dienst ändert sich nichts, weder Neuinstallation noch IP-Wechsel.

Vor dem Fälligkeitsdatum, damit Sie vor der Verlängerung bezahlen können. Die Rechnung geht per E-Mail an Sie und erscheint sofort im Kundenbereich, wo Sie sie mit jedem akzeptierten Zahlungsmittel begleichen.

Eine nach Fälligkeit offene Rechnung führt zur Sperrung des Dienstes und anschließend zur Kündigung, wenn sie offen bleibt — die Daten eines gekündigten Dienstes werden gelöscht. Wenn Sie wissen, dass es später wird, sprechen Sie vor dem Fälligkeitstermin mit unserer Buchhaltung über einen Aufschub.

Die Preise erscheinen in der Währung, die Sie oben auf der Website wählen. Rechnungen werden in der Währung Ihres Kontos ausgestellt; wenn Sie sie ändern möchten, wenden Sie sich an die Buchhaltung.

Ja. Unser Vertrieb erstellt ein Angebot für Ihre Konfiguration — mehrere Server, ein Präfix, ein Managed Setup —, das Sie anschließend direkt im Kundenbereich annehmen und bezahlen.

Im Bereich Zahlungsmittel Ihres Kundenbereichs: neue Karte hinterlegen und als Standard setzen. Das Hinterlegen löst keine Abbuchung aus, die Karte wird bei der nächsten Verlängerung verwendet.

Ja, auf Anfrage. Öffnen Sie ein Ticket über das Konto, das den Dienst hält, nennen Sie das Zielkonto, und beide Seiten bestätigen. Die Abrechnung wechselt zum nächsten Verlängerungstermin auf das neue Konto.

Der Preis eines laufenden Dienstes bleibt der, zu dem Sie bestellt haben: spätere Katalogänderungen wirken nicht rückwirkend. Einzige Ausnahme ist ein Aktionspreis für die erste Laufzeit, der im Bestellformular immer als solcher gekennzeichnet ist.

Ja, die sofortige Kündigung steht im Kundenbereich bereit und beendet den Dienst umgehend. Außerhalb der Geld-zurück-Frist werden die Resttage nicht erstattet — zum nächsten Verlängerungstermin zu kündigen ist daher meist günstiger.

Ja. Legen Sie im Kundenbereich weitere Kontakte an und geben Sie jedem die gewünschten Rechte: Rechnungen, Tickets, Dienstverwaltung. Jeder Kontakt meldet sich mit seiner eigenen E-Mail-Adresse an, niemand teilt ein Passwort.

Jeder, aus jedem Land. Kundinnen und Kunden aus aller Welt sind willkommen: kein Land ist ausgeschlossen, es braucht weder eine lokale Firma noch ein lokales Bankkonto. Die Preise erscheinen in der Währung, die Sie oben auf der Seite wählen, und der Support antwortet rund um die Uhr, in welcher Zeitzone Sie auch sind.

Beides geht, mit demselben Katalog und denselben Preisen. Eine Firma trägt lediglich Firmenname und Steuernummer im Rechnungsprofil ein, damit sie auf jeder Rechnung stehen; als Privatperson bestellen Sie ganz ohne das.