الدعم واتفاقية الخدمة والاستخدام المقبول

99.99% على بنية الشبكة والطاقة في منصاتنا، مع مراقبة استباقية وتغذية كهربائية مزدوجة وتدخّل ذي أولوية أثناء الحوادث في مراكز بياناتنا السبعة.

من منطقة العميل، في قسم التذاكر: تُسجَّل هناك كل المراسلات، ويمكنك إرفاق ملفات ومراجعة السجل الكامل. وبدون حساب، يصل نموذج الاتصال في الموقع إلى الفريق نفسه.

البرمجيات الخبيثة بكل أنواعها والتصيّد والاحتيال البنكي أو الاستثماري والبريد المزعج وأي محتوى يتعلق بالأطفال محظورة في جميع المواقع. وتؤدي المخالفات إلى تعليق فوري دون استرداد.

خدمة DMCA ignored تنطبق على موقع هولندا فقط: تُهمَل الشكاوى هناك عادةً، ونُبلغك سريعًا إن أحال مركز البيانات إحداها إلينا. وخارج هولندا لا تنطبق هذه القواعد، وتبقى الأنشطة المحظورة محظورة في كل مكان.

استخدم نموذج الإبلاغ عن الإساءة مع سجلات موقّتة وعنوان IP المعني. ويتولى كل تقرير فريق الامتثال، الذي يُبلغ العميل ويمكنه تعليق الخدمة.

يجمع قسم Learn أدلة خطوة بخطوة - إعداد السيرفرات، التحصين، النقل، الشبكات - إضافة إلى الوثائق التقنية لواجهاتنا البرمجية. أما المدونة فتغطي أخبار المنتجات وإعلانات البنية التحتية.

الخدمة المعنية وعنوان IP الخاص بها، والوقت الدقيق الذي بدأت فيه المشكلة، وما تغيّر قبلها مباشرة، ورسالة الخطأ منسوخة كنص. بهذا يعيد فريقنا إنتاج المشكلة بدل أن يسألك عنها - وهو ما يوفّر عادةً جولة كاملة.

نعم. تُعلَن الصيانة التي قد تمسّ خدماتك مسبقًا بالبريد وفي منطقة العملاء، مع النافذة الزمنية والأثر المتوقَّع. أما الأعطال غير المجدولة فتُعالَج على سبيل الأولوية ويجري التبليغ عنها أثناء معالجتها.

يعمل الدعم الفني عبر التذاكر، من منطقة العملاء أو نموذج التواصل: يبقى كل شيء مكتوبًا وقابلًا للتتبّع ومرتبطًا بخدماتك، وهذا بالذات ما يجعل خدمة على مدار الساعة ممكنة. وللحديث مع المبيعات، اطلب اتصالًا هاتفيًا في رسالتك.

لا. تُحذف الخدمة الملغاة ومعها نسخها الاحتياطية، ولا يمكن بعدها استعادة أي شيء. صدِّر بياناتك - أو نزّل نسخة احتياطية أخيرة - قبل أن يسري الإلغاء.

افتح تذكرة تصف فيها الثغرة وطريقة إعادة إنتاجها والأنظمة المتأثرة؛ وتُحال إلى فريق الامتثال لدينا. أما إساءة الاستخدام الصادرة من شبكتنا فاستخدم لها نموذج الإبلاغ المخصّص.

أقل من ساعة في المتوسط، وأي عطل حرج في خدمة قيد الإنتاج يُقدَّم على غيره في أي ساعة من ليل أو نهار. وإن كانت تذكرتك عاجلة، فاكتب ذلك في السطر الأول مع الأثر - «الموقع متوقف»، «الخادم غير متاح» - لا في نهاية رسالة طويلة.

بالإنجليزية والفرنسية، على مدار الساعة. راسلنا بأي منهما؛ وإن كانت لغة أخرى أيسر عليك فاكتب بها رغم ذلك - فوصف دقيق نترجمه أفضل لدينا من وصف تقريبي بالإنجليزية.

فقط إذا طلبت ذلك، وفقط ببيانات الدخول التي تقدّمها - فنحن لا نحتفظ ببيانات دخول أجهزتك. والاستثناء هو الخدمات المُدارة: فهناك تكون إدارة النظام جزءاً من العقد.

بالبريد الإلكتروني وفي منطقة العميل: كل ما قد يمسّ خدماتك يُعلَن هناك، مع النافذة الزمنية والأثر المتوقع. وفي حال عطل غير مخطط له، يجري تحديث القناتين نفسيهما مع تقدّم الأعمال.

في مركز البيانات الذي تختاره عند الطلب، ولا تتحرك بعد ذلك. والوصول إلى أجهزتك ملكك أنت: تعمل فرقنا على العتاد والشبكة، وعلى النظام نفسه فقط بناءً على طلبك أو ضمن عقد خدمات مُدارة.

نستخدمها لإدارة حسابك وفواتيرك ودعمك، ولا نبيعها. وتسرد سياسة الخصوصية لدينا ما يُجمع ومدة الاحتفاظ به؛ ويمكنك طلب نسخة أو الحذف من منطقة العميل.